Customer Service Manager - Luxury Hospitality (Bali)

Bersiaplah untuk menjadi pemimpin yang menginspirasi dalam industri perhotelan mewah di Bali. Sebagai Customer Service Manager di [Nama Perusahaan], Anda akan memimpin tim yang berdedikasi untuk menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa kepada tamu kami yang berharga. Dengan lokasi yang strategis di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung, Anda akan bekerja di lingkungan yang menakjubkan dan beragam, dengan akses ke berbagai kegiatan dan atraksi menarik.

Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan di [Nama Perusahaan] tidak hanya memenuhi, tetapi melebihi harapan mereka. Dengan gaji yang kompetitif mulai dari Rp 12.000.000 hingga Rp 16.500.000 per bulan, ini adalah kesempatan untuk membangun karir Anda di industri perhotelan yang dinamis dan berkembang pesat.

Jika Anda memiliki pengalaman dalam manajemen tim dan layanan pelanggan di lingkungan mewah, kami ingin mendengar dari Anda. Bersama-sama, kita akan menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi setiap tamu kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengembangkan tim layanan pelanggan untuk mencapai standar layanan yang tinggi.
• Memimpin upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui survei dan umpan balik.
• Mengimplementasikan program pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan keterampilan tim.
• Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar protokol dan etika perusahaan.
• Mengelola kinerja tim dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
• Menggunakan sistem manajemen layanan pelanggan seperti CRM untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan pengalaman pelanggan yang terintegrasi.
• Memantau dan melaporkan kinerja layanan pelanggan secara berkala kepada manajemen.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen tim layanan pelanggan di industri perhotelan mewah.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Penguasaan bahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait (misalnya, Certified Customer Service Professional).
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk memotivasi dan menginspirasi tim untuk mencapai target.
• Pengalaman bekerja di lingkungan perhotelan mewah di Bali adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait